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 2019年1月20日，四川騰潤教學設備有限公司在"全國商品售后服務體系項目”評審中，通過國家評審標準，順利獲得五星級售后服務認證證書。

1.什么是售后服務認證：

售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)由國(guo)家商務(wu)(wu)部發文(wen)開展，是我國(guo)首個國(guo)家批準的(de)全(quan)行業(ye)服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)，也是目(mu)前國(guo)內含金(jin)量最(zui)高(gao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)類(lei)認(ren)證(zheng)。企(qi)業(ye)需要服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)時都會(hui)首選《商品售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)評價體系》對(dui)企(qi)業(ye)的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)能力(li)進行審核，對(dui)服(fu)務(wu)(wu)水平做出評價。

2.五星級售后服務認證意味這什么：

　根據GB/T27922商品售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)評價體(ti)系評分值評定企(qi)業售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)水平，并以不同級別(bie)區分優質程度。

　對于評分達到(dao)70分（含70分），且特(te)別(bie)扣分項低于5個的企業，按照以下要求進(jin)行級別劃(hua)分(fen)：

a）達到70分（含70分）以上，達(da)標(biao)級售后服務；

b）達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

c）達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wu)；

d）達到95分（含95分）以上，五星(xing)級售后服務

五星級，是售后服務(wu)認證中(zhong)的(de)最高評級。這意味四川騰潤教學設備有限公司獲得了售后領域專家的(de)(de)認可和肯定，達到了國家商業(ye)行(xing)業(ye)標準的(de)(de)較高要求(qiu)，處于行(xing)業(ye)領先(xian)的(de)(de)地(di)位。

企(qi)業值得(de)做售后服務(wu)認證的五點理由：

星級(ji)認(ren)證是一種榮譽：

企(qi)業經(jing)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)認證以后(hou)，獲得星級(ji)標志的使用(yong)權，用(yong)于(yu)產品、產品包(bao)裝、宣傳(chuan)和(he)廣(guang)告資料上，以表(biao)明該企(qi)業的服(fu)(fu)務(wu)能力(li)符合(he)中(zhong)華人民共和(he)國國家標準《商(shang)品售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級(ji)。星級(ji)越高，表(biao)明其售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)能力(li)越強(qiang)。

商品售后(hou)服(fu)務認證國家正大力推廣：

在國(guo)家(jia)商務(wu)(wu)部、認(ren)監委的指導下，已完成了汽車、家(jia)電、工程機械(xie)、服(fu)裝、家(jia)具、家(jia)裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空(kong)等二十多個行(xing)業(ye)(ye)的試(shi)點工作。國(guo)家(jia)正大力推廣(guang)商品(pin)售后服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證。售后服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證將涉及越(yue)來越(yue)多的行(xing)業(ye)(ye)，也為(wei)行(xing)業(ye)(ye)帶來更多的福利。

具有很強(qiang)的(de)消費導(dao)向(xiang)作用：

獲證(zheng)企(qi)業(ye)通過展示(shi)認證(zheng)證(zheng)書，向(xiang)社會表明有獨立第三(san)方對其售后(hou)(hou)服務(wu)能力和(he)水平的擔保，更加(jia)容易獲得消(xiao)(xiao)費者的信(xin)任，解除消(xiao)(xiao)費者后(hou)(hou)顧之憂，消(xiao)(xiao)費者放(fang)心(xin)購買(mai)其產品和(he)服務(wu)，從而擴大企(qi)業(ye)市場占有率(lv)。

增強(qiang)競爭優(you)勢：

認證證書是(shi)大型企事業單(dan)位招(zhao)投(tou)標、政府(fu)采購(gou)等活動的(de)門(men)檻和重要資質證明，同等條件時，增加更高的(de)勝出機率。

增加企(qi)業管(guan)理能力：

企業實(shi)施售(shou)后服務認證，用國家(jia)標準嚴格要求自己(ji)，能夠使企業的售(shou)后服務更加規范，可不斷(duan)提(ti)高企業人員(yuan)的服務意識(shi)和服務能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失(shi)誤(wu)，提(ti)高顧客滿意度。

申請認證的條件：

在中華(hua)人民共(gong)和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件(jian)的，都(dou)可(ke)申請認證。

（1）有完(wan)善(shan)的(de)售后服務(wu)體(ti)系文(wen)件和相應制度；

（2）有(you)專人負責售后(hou)服務工(gong)作體系；

（3）有(you)售后服務(wu)專項資金保障；

（4）售后(hou)服務無重大(da)失(shi)誤；

 ;  （5）企業有經(jing)過正(zheng)規(gui)培訓的售(shou)后(hou)服務管(guan)理師及服務隊伍。